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滴滴顺风车试运营,司机和乘客都很难

2019-12-20

下线了449天的滴滴 顺风车 今天早上9点在常州、太原和哈尔滨上线试运行。

36氪问询三地多位司机后发现,此次滴滴顺风车的从头上线显得较为低沉。许多本来的顺风车车主是昨日看到新闻才知道滴滴现已从头敞开顺风车事务。

而36氪在太原、常州和哈尔滨三地别离约请了一些乘客和车主来做体会时,也发现了许多改变。

36氪发现,乘客在运用滴滴顺风车的时分需求更新到最新版别5.3.13,进入APP今后,发现顺风车按钮现已被下放到单车、公交的banner之后,顺风车页面分为三个细项:乘客、车主和车服务。其间滴滴在车服务中接入了滴滴稳妥、代驾服务,以及查违章、罚款的信息服务。

和从前比较,乘客在第一次运用顺风车时,流程稍微繁琐。乘客需求完结安全使命,这一使命包含“实名信息认证”、安全功用承认和乘客安全常识学习。其间,实名信息认证需求自己进行人脸辨认,一同顺风车渠道将在验证进程中随机截取相片进行核验信息;

安全功用承认上,渠道要求授权并敞开行程自动录音;安全常识学习包含6道题,在做题之前,滴滴会给予乘客必定的安全常识温习,比方要求乘客需求实名注册,而且为他人代叫车,需求设置紧迫联络人。

经过测验后,乘客还需求勾选表明现已阅览而且赞同“滴滴顺风车出行倡议书”、“顺风车渠道隐私方针”和“顺风车信息渠道用户协议”。接着,滴滴还为乘客和司机两边供给了免费的意外险保证。以上的动作都完结了,乘客才干进入正常发单的阶段。

乘客发单前要做的预备

这也不难印证,此前滴滴创始人程维曾在一次媒体敞开日上称,从头上线后的顺风车或许很难成为一款好用的产品了。

而司机注册方面,敞开顺风车发单则需求进行从头注册,司机需求上传身份证、驾驶证、行驶证和注册车辆信息。不过今早9点多,至少三位司机向36氪反响,注册进程较为弯曲,在排除了手机、信号、版别的问题后,提交材料注册的页面一向处于卡顿状况,“只能不断退出再重来,试了三四次,可是一个小时过去了,仍是无法提交”。

司机注册顺风车司机需求预备的证件

今天早9:45分,36氪约请的乘客在太原市发布了一个“太原市人民政府到太原站”的顺风车单,经过了一个小时的等候,页面显现现已告诉167位车主、其间仅有17位在线发布了行程,增加了感谢费今后,仍旧未有人接单,10:45分,顺风车页面显现“行程超时,从头预定”。

同一时刻,36氪在常州的市中心发了一顺风车单,滴滴顺风车页面显现均匀约请时刻是10-15分钟,但是页面仅提示一位司机在线发布顺路旅程,等候了20分钟左右也暂时未有司机接单。随后,36氪又在市中心更换了三次地址,测验了商业区、写字楼和住宅区等不同地段,体系显现司机数量有所增加,但在等候了30分钟左右、增加感谢费的状况下,也未有司机接单。

相同的状况也出现在了哈尔滨。

对此,一名滴滴顺风车内部人士称,事务尽管遭到许多重视度,不过上线初期,由于注册流程繁琐、司机单量操控,加上我们对从头回归还需求必定的习惯期,所以运力缺乏在所难免。

顺风车司机和乘客的匹配上,36氪发现,滴滴顺风车渠道主要有三个参阅维度:行为分、道路出行次数和顺旅程度。在司机的筛选上,滴滴会给司机生成标签并打分,包含“按时”、“礼貌”、“整齐”等等。

此前,针对用户从前遍及质疑顺风车的交际功用,在实际运用上,乘客和司机端都没有显现对方的头像和名字,仅显现电话尾号,乘客和司机的联络也适当约束,交流只能挑选滴滴设置好的固定话术,而没有自在对话框,乘客在接单前只能给司机发一条音讯。

此外,滴滴制止代叫车,但36氪体会发现,即便不在今天上线的三个城市,乘客也能够进行发单,而且能够一同发布两个不同城市的顺风车 。原定于今天上线试运营的石家庄,上线时刻与北京一同被推延至12月。

36氪测验联络了常州和太原两地此前开过滴滴顺风车的车主,遍及反响称一向到今早上线前,都没有收到滴滴方面的自动注册邀约,有些乃至表明“不知道有这事”。石家庄一名车主也表明“具体状况不知道”,并未收到滴滴官方的更多解说。

此前,一名滴滴顺风车内部人士称,假如事务从头上线,或许不会做过多宣扬,“出于安全方面的考虑,会十分低沉”。

为了安全和躲避未来或许发生的安全事故,滴滴在顺风车的调整上做了许多功课,包含迭代了18个版别、阅历了330项功用优化。

两名司机向36氪表明,此前只在快车没有单子、或许快车单完毕后为了防止空驶才会运用顺风车功用接单,而在顺风车下线的一年多里,许多司机流向其他渠道,比方嘀嗒和本年才上线的曹操顺风车、哈啰顺风车。不过,司机们显着的感觉是“收入变少了”,由于“嘀嗒的单子是滴滴本来的四分之一,哈啰就更少了”。

关于滴滴顺风车的从头上线,大都司机表明支持和等待,对人脸辨认相关的安全查核也能够了解,不过关于滴滴顺风车接下来每天只约束司机接2单,我们遍及认为“太少、太呆板”,“期望接单量能多一点,接单快一点。”

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